SYNLAB, Europas Nummer eins für klinische Labordienstleistungen, ist in 40 Ländern auf 4 Kontinenten mit über 1200 BCPs (blood collection points / Patientenzentren) vertreten.

Um unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten, haben wir ein internes Audit-Verfahren entwickelt, mit dem wir in regelmäßigen Abständen die BCPs, deren Umgebung, die etablierten Prozesse und das Kundenerlebnis bewerten.

Wir haben den Audit-Prozess digitalisiert, um relevante Erkenntnisse zu gewinnen und innerhalb unseres Netzwerks zu teilen, Fehler zu minimieren sowie die Komplexität des Audits und den Arbeitsaufwand für unsere Auditoren zu verringern. Zu diesem Zweck haben wir Folgendes entwickelt:

• eine BCP-Check-App, die von den Auditoren auf ihren Smartphones verwendet werden kann. Auf diese Weise können die Audits direkt vor Ort durchgeführt werden, indem ein vorgegebener Fragenkatalog abgearbeitet wird.
• eine webbasierte BCP-Check-App, die ein Ticket-Tool zur Verfolgung der aus dem Audit abgeleiteten Maßnahmen für BCP-Mitarbeiter.
• ein PowerBI-Dashboard, auf dem die Daten in aggregierter Form auf nationaler Ebene für das Management dargestellt werden.

Erfahren Sie mehr darüber, wie wir diesen komplexen Prozess mit PowerApps, SharePoint & PowerBI realisieren und verwalten.